Решение типовых проблем в СЭО

• Ошибка 502 Bad gateway при использовании Единого входа
• В конференции не работает камера или микрофон

Ошибка 502 Bad gateway при использовании Единого входа

Данная ошибка возникает из-за проблем с Cookie файлами для системы централизованной авторизации.
Для решения проблемы необходимо выполнить очистку Cookie файлов для одного конкретного сайта (не рекомендуем выполнять полную очистку Cookie в браузере это приведёт к выходу из сеансов на всех сайтах в данном браузере).
Методы устранения ошибки зависят браузера, который вы используете.

Google Chrome

1. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.

2. Перейти в раздел "Файлы cookie и данные сайтов

3. Выбрать пункт "Управлять данными сайтов на устройстве.

4. В открывшемся окне кликнуть на значок корзины напротив key.vatholm.ru

5. Выполнить повторную попытку входа

Яндекс Браузер

1. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.

2. Из списка выбрать пункт "Удалить cookie и данные сайта" и в открывшемся окне нажать на кнопку "Да, удалить"

3. Выполнить повторную попытку входа

Mozilla Firefox

1. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.

2. Из списка выбрать пункт "Удалить cookie и данные сайта" и в открывшемся окне нажать на кнопку "Удалить"

3. Выполнить повторную попытку входа

В конференции не работает камера или микрофон

Данная проблема связана с отсутствием доступа к камере и(или) микрофону в вашем браузере. Настройки доступа в различных браузерах на базе Chromium идентична с Яндекс Браузером. В случае если используя данную инструкцию у вас не получилось решить проблему обратитесь к руководству пользователя вашего браузера. Если проблема сохраниться - обратитесь в техническую поддержку (см. раздел Техническая поддержка)   

Доступ к микрофону и камере на примере Яндекс Браузера

Микрофон

Некоторым сайтам для работы требуется микрофон (например, для голосовых сообщений или видеоконференций). Разрешайте доступ только проверенным сайтам, чтобы к микрофону не подключились незнакомые компании или вредоносные программы.

По умолчанию, когда сайт пытается получить доступ к микрофону, Яндекс Браузер запрашивает у вас разрешение.

После того, как вы разрешите или запретите доступ к микрофону, на панели Нейропротект появится опция Микрофон. Запрет на доступ к микрофону будет действовать для сайта постоянно. Автоматический доступ к микрофону работает для HTTPS-сайта всегда, а для HTTP-сайта — один сеанс.

Разрешить или запретить сайту доступ к микрофону

1. Нажмите

   

    Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В разделе Доступ к микрофону выберите из списка микрофон.
4. Нажмите Настройки сайтов.
5. На вкладке Запрещен или Разрешен найдите адрес сайта.
   Совет
   Если список сайтов длинный, воспользуйтесь поиском. Нажмите клавиши Ctrl + F (в Windows и Linux) или ⌘ + F (в macOS). В открывшемся окне введите адрес сайта.
6. Наведите указатель мыши на сайт и нажмите Удалить. Сайт переместится на соседнюю вкладку, а доступ к микрофону будет разрешен или запрещен.
7. Если у вас несколько микрофонов (например, встроенный и подключенный), повторите шаги 4–7 для каждого из них.

Запретить всем сайтам доступ к микрофону

1. Нажмите

   

   Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В разделе Доступ к микрофону выберите микрофон.
4. Включите опцию Запрещен.
5. Если у вас несколько микрофонов (например, встроенный и подключенный), повторите шаги 4–5 для каждого из них.

Видеокамера

Некоторым сайтам для работы требуется видеокамера (например, для конференций, фотографий или видеозаписей). Разрешайте доступ только проверенным сайтам, чтобы к камере не подключились незнакомые компании или вредоносные программы.

По умолчанию, когда сайт пытается получить доступ к камере, Браузер запрашивает у вас разрешение.

После того, как вы разрешите или запретите доступ к камере, на панели Нейропротект появится опция Камера. Запрет на доступ к камере будет действовать для сайта постоянно. Автоматический доступ к камере работает для HTTPS-сайта всегда, а для HTTP-сайта — один сеанс.

Запретить или разрешить сайту доступ к камере

1. Нажмите

   

   -> Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В разделе Доступ к камере выберите из списка камеру (например, у вас могут быть встроенная и подключенная видеокамеры).
4. Нажмите Настройки сайтов.
5. На вкладке Разрешен или Запрещен найдите адрес сайта.
   Совет
   Если список сайтов длинный, воспользуйтесь поиском. Нажмите клавиши Ctrl + F (в Windows и Linux) или ⌘ + F (в macOS). В открывшемся окне введите адрес сайта.
6. Наведите указатель мыши на сайт и нажмите появившуюся ссылку Удалить. Сайт переместится на соседнюю вкладку, а доступ к камере будет разрешен или запрещен.
7. Если у вас несколько камер, повторите шаги 4–7 для каждой из них.

Запретить всем сайтам доступ к камере

1. Нажмите

   

    → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В разделе Доступ к камере выберите камеру (например, у вас могут быть встроенная и подключенная видеокамеры).
4. Включите опцию Запрещен.
5. Если у вас несколько камер, повторите шаги 4–5 для каждой из них.