# Решение типовых проблем в СЭО
# Ошибка 502 Bad gateway при использовании Единого входа
Данная ошибка возникает из-за проблем с Cookie файлами для системы централизованной авторизации.
Для решения проблемы необходимо выполнить очистку Cookie файлов для одного конкретного сайта (не рекомендуем выполнять полную очистку Cookie в браузере это приведёт к выходу из сеансов на всех сайтах в данном браузере).
Методы устранения ошибки зависят браузера, который вы используете.
#### Google Chrome
1\. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/SdEwcSIpK57j89t4-image.png)
2\. Перейти в раздел "Файлы cookie и данные сайтов
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/zMGqf21NLfTu7tWE-image.png)
3\. Выбрать пункт "Управлять данными сайтов на устройстве.
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/NuYRHHvWaXcmcYYL-image.png)
4\. В открывшемся окне кликнуть на значок корзины напротив key.vatholm.ru
5\. Выполнить повторную попытку входа
#### Яндекс Браузер
1\. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/In2BPnqAq5fxSkVA-image.png)
2\. Из списка выбрать пункт "Удалить cookie и данные сайта" и в открывшемся окне нажать на кнопку "Да, удалить"
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/XUXxyRuugi4nE40W-image.png)
3\. Выполнить повторную попытку входа
#### Mozilla Firefox
1\. Попробовать выполнить авторизацию и в случае ошибки нажать на указанную на рисунке кнопку.
[](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-11/4U3ONReoeNvtN7k7-image.png)
2\. Из списка выбрать пункт "Удалить cookie и данные сайта" и в открывшемся окне нажать на кнопку "Удалить"
3\. Выполнить повторную попытку входа
# В конференции не работает камера или микрофон
Данная проблема связана с отсутствием доступа к камере и(или) микрофону в вашем браузере. Настройки доступа в различных браузерах на базе Chromium идентична с Яндекс Браузером. В случае если используя данную инструкцию у вас не получилось решить проблему обратитесь к руководству пользователя вашего браузера. Если проблема сохраниться - обратитесь в техническую поддержку (см. раздел [Техническая поддержка](https://docs.vatholm.ru/books/texniceskaia-podderzka))
# Доступ к микрофону и камере на примере Яндекс Браузера
#### Микрофон
Некоторым сайтам для работы требуется микрофон (например, для голосовых сообщений или видеоконференций). Разрешайте доступ только проверенным сайтам, чтобы к микрофону не подключились незнакомые компании или вредоносные программы.
По умолчанию, когда сайт пытается получить доступ к микрофону, Яндекс Браузер запрашивает у вас разрешение.
После того, как вы разрешите или запретите доступ к микрофону, на панели Нейропротект появится опция **Микрофон**. Запрет на доступ к микрофону будет действовать для сайта постоянно. Автоматический доступ к микрофону работает для [HTTPS](https://yandex.ru/blog/company/77455/)-сайта всегда, а для HTTP-сайта — один сеанс.
Разрешить или запретить сайту доступ к микрофону
1. Нажмите [](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-10/TRDirqyDBKbkT92j-image.png)
**Настройки** → **Сайты**.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите **Расширенные настройки сайтов**.
3. В разделе **Доступ к микрофону** выберите из списка микрофон.
4. Нажмите **Настройки сайтов**.
5. На вкладке **Запрещен** или **Разрешен** найдите адрес сайта.
Совет
Если список сайтов длинный, воспользуйтесь поиском. Нажмите клавиши **Ctrl** + **F** (в Windows и Linux) или **⌘** + **F** (в macOS). В открывшемся окне введите адрес сайта.
6. Наведите указатель мыши на сайт и нажмите **Удалить**. Сайт переместится на соседнюю вкладку, а доступ к микрофону будет разрешен или запрещен.
7. Если у вас несколько микрофонов (например, встроенный и подключенный), повторите шаги 4–7 для каждого из них.
Запретить всем сайтам доступ к микрофону
1. Нажмите [](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-10/Yu13fOvs13jyNkZL-image.png)
**Настройки** → **Сайты**.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите **Расширенные настройки сайтов**.
3. В разделе **Доступ к микрофону** выберите микрофон.
4. Включите опцию **Запрещен**.
5. Если у вас несколько микрофонов (например, встроенный и подключенный), повторите шаги 4–5 для каждого из них.
Запретить или разрешить сайту доступ к камере
1. Нажмите [](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-10/bLP0kyrpXh7fD4qF-image.png)
-> **Настройки** → **Сайты**.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите **Расширенные настройки сайтов**.
3. В разделе **Доступ к камере** выберите из списка камеру (например, у вас могут быть встроенная и подключенная видеокамеры).
4. Нажмите **Настройки сайтов**.
5. На вкладке **Разрешен** или **Запрещен** найдите адрес сайта.
Совет
Если список сайтов длинный, воспользуйтесь поиском. Нажмите клавиши **Ctrl** + **F** (в Windows и Linux) или **⌘** + **F** (в macOS). В открывшемся окне введите адрес сайта.
6. Наведите указатель мыши на сайт и нажмите появившуюся ссылку **Удалить**. Сайт переместится на соседнюю вкладку, а доступ к камере будет разрешен или запрещен.
7. Если у вас несколько камер, повторите шаги 4–7 для каждой из них.
Запретить всем сайтам доступ к камере
1. Нажмите [](https://docs.vatholm.ru/uploads/images/gallery/2025-10/o4N9wiQk6odiuKVz-image.png)
→ **Настройки** → **Сайты**.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите **Расширенные настройки сайтов**.
3. В разделе **Доступ к камере** выберите камеру (например, у вас могут быть встроенная и подключенная видеокамеры).
4. Включите опцию **Запрещен**.
5. Если у вас несколько камер, повторите шаги 4–5 для каждой из них.