Пользовательское соглашение портала технической поддержки ГБПОУ МО «ВАТ «Холмогорка»

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
портала технической поддержки ГБПОУ МО «ВАТ «Холмогорка»

Локальный акт № 77

1 Предмет соглашения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует использование портала технической поддержки ГБПОУ МО «ВАТ «Холмогорка» по адресу https://support.vatholm.ru.

1.2. Оператором портала является ГБПОУ МО «ВАТ «Холмогорка» (далее — Оператор). Оператор одновременно является владельцем портала и оператором персональных данных. Портал предназначен для студентов, работников, слушателей курсов, законных представителей обучающихся и иных пользователей цифровых сервисов техникума. В настоящем Соглашении для обозначения указанного субъекта используется единый термин «Оператор».

1.3. Начало использования портала, регистрация или направление обращения означает ознакомление с Соглашением. Обработка персональных данных осуществляется по основаниям и в порядке, указанным в Политике. Если для отдельной операции требуется согласие, оно запрашивается отдельно и конкретно.

1.4. Действующая редакция Соглашения размещается на портале в открытом доступе. До начала регистрации пользователь может открыть её без авторизации и сохранить на своё устройство в неизменяемом формате.

2 Регистрация и учётная запись

2.1. Пользователь предоставляет достоверные сведения, поддерживает их актуальность и использует только свою учётную запись либо действует как законный представитель с указанием этого статуса.

2.2. Пользователь обязан сохранять в тайне пароль и коды подтверждения, не передавать учётную запись другим лицам и незамедлительно сообщать о признаках компрометации.

2.3. Несовершеннолетний пользователь использует портал самостоятельно в пределах своей дееспособности. В случаях, когда это требуется законом или характером обращения, действие совершает или подтверждает законный представитель.

3 Правила направления обращений

3.1. Обращение должно содержать понятное описание проблемы, название сервиса или оборудования, время возникновения, выполненные действия и ожидаемый результат. Скриншоты и файлы прикладываются только при необходимости.

3.2. Пользователь не должен указывать пароли, одноразовые коды, данные банковских карт, сведения о здоровье, документы, удостоверяющие личность, или данные третьих лиц, если специалист технической поддержки прямо не сообщил безопасный и законный способ их передачи.

3.3. Запрещены заведомо ложные сообщения, оскорбления, вредоносные файлы, попытки получить несанкционированный доступ, массовая автоматическая отправка обращений и использование портала не по назначению.

4 Права и обязанности Оператора

4.1. Оператор регистрирует обращения, предоставляет информацию о статусе, принимает разумные меры для восстановления работоспособности и защищает данные в соответствии с законодательством и локальными актами.

4.2. Оператор вправе запросить уточнения, объединить дублирующиеся обращения, изменить категорию и приоритет с объяснением причины, перенаправить обращение компетентному подразделению или закрыть обращение, не относящееся к технической поддержке.

4.3. Оператор вправе временно ограничить доступ при нарушении Соглашения, угрозе безопасности или необходимости технических работ. Пользователь уведомляется, если уведомление не создаёт дополнительную угрозу.

5 Удалённая помощь

5.1. Удалённое подключение проводится только после согласия пользователя на конкретный сеанс. Пользователь вправе наблюдать за действиями специалиста и прекратить сеанс.

5.2. Специалист не запрашивает пароль пользователя. Если вход необходим, пользователь вводит данные самостоятельно. После завершения работ средства временного доступа отключаются.

6 Интеллектуальные права и материалы пользователя

6.1. Права на портал, программный код, дизайн и размещённые владельцем материалы принадлежат владельцу или законным правообладателям.

6.2. Направляя файл или текст, пользователь подтверждает наличие права на его передачу для рассмотрения обращения и предоставляет Оператору право использовать материал только в объёме, необходимом для технической поддержки, безопасности и учёта обращения.

7 Ограничение ответственности

7.1. Портал предоставляется для организации поддержки. Оператор принимает меры для его доступности, но не гарантирует непрерывную работу при авариях, действиях операторов связи, обновлениях и обстоятельствах непреодолимой силы.

7.2. Оператор отвечает за нарушение обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Настоящее Соглашение не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.

8 Изменение соглашения и разрешение разногласий

8.1. Актуальная редакция Соглашения размещается на портале в открытом доступе в формате, позволяющем её открыть и сохранить без регистрации. Существенные изменения применяются после публикации и уведомления пользователей доступным способом.

8.2. Вопросы по Соглашению направляются на mo_vatholm@mosreg.ru. Разногласия разрешаются путём обращения к Оператору, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Дата изменения 30.09.2026